Referencia

Conoce las condiciones que rigen tu cuenta

Estas condiciones regulan el uso de yoapuesto y aplican a todas las personas que accedan desde regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Leerlas te ayuda a saber exactamente qué esperar de tu cuenta, tus datos y nuestro servicio

Condiciones claras y en españolAcceso según ley local y regiones habilitadasDatos protegidos en tu cuentaContacto directo con soporte
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y de tus datos es parte del servicio que ofrecemos. Aplicamos medidas técnicas para proteger la información que compartes con nosotros al registrarte, al hacer depósitos vía SPEI o OXXO, y al solicitar un retiro. Si en algún momento quieres modificar, consultar o eliminar tu información, puedes hacerlo directamente desde la sección de cuenta o contactando a soporte.

Protección de datos personales

Tus datos se usan únicamente para operar tu cuenta, procesar pagos y verificar tu identidad. No los compartimos con terceros fuera de los proveedores que hacen funcionar el servicio.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para recordar tu sesión y mejorar la navegación. Puedes ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, pedimos documentos de identidad para confirmar que la cuenta te pertenece. Es un paso estándar que protege tu dinero.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período que exige la ley. Puedes pedir la eliminación de tus datos escribiendo directamente a soporte.

CANALES DE CONTACTO

Habla con nosotros sobre cualquier duda legal

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre cómo manejamos tus datos o sobre el acceso a tu cuenta desde tu región, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por el canal que te resulte más cómodo; siempre te atendemos en español y enfocados en resolver tu duda concreta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Te conectamos con un agente en español para dudas sobre condiciones, datos o acceso.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección de soporte indicada en tu cuenta. Respondemos consultas legales, solicitudes de datos y preguntas sobre tu historial de transacciones.

Centro de ayuda

Consulta el centro de ayuda dentro de la plataforma para ver respuestas detalladas sobre condiciones de uso, retiros y gestión de tu cuenta.

Resuelve tus dudas sobre el aviso legal

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que más nos hacen llegar sobre condiciones de uso, datos personales y acceso a la cuenta. Si tu duda no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible para ayudarte.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar que el servicio esté disponible donde te encuentras antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: nombre, correo, número de celular y, al verificar tu cuenta, documentos de identidad. Se usan para operar tu cuenta y procesar pagos como SPEI, OXXO o CoDi.

Escribe a soporte desde el correo asociado a tu cuenta y solicita acceso, corrección o eliminación de tus datos. Respondemos este tipo de solicitudes conforme a los plazos que establece la ley aplicable.

Conservamos tu información durante el período que exige la normativa vigente incluso después del cierre. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas de acuerdo con nuestra política de retención.

No. Cualquier cambio relevante se notifica con anticipación dentro de la plataforma. Si continúas usando tu cuenta después del aviso, se entiende que aceptas las nuevas condiciones.

Contáctanos de inmediato por chat o correo. Investigamos el caso y te damos una respuesta concreta. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos correspondiente en tu región si lo consideras necesario.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.