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Conoce las reglas que rigen tu cuenta en yoapuesto

Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones entre tú y yoapuesto al usar la plataforma. El acceso y uso del sitio dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; te pedimos leer este documento antes de…

Aplica a usuarios en regiones habilitadasRige el uso de la cuenta y los pagosActualizable con aviso previoSoporte en español disponibleVersión vigente siempre en esta página
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Habla con nosotros sobre cualquier cláusula

Si alguna parte de estos Términos no te queda clara, o necesitas confirmar cómo aplican a tu cuenta o a tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Escríbenos antes de operar si tienes una duda específica.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el ícono de chat dentro de tu cuenta y un agente en español revisa tu duda sobre los Términos o sobre el estado de tu billetera.

Correo de soporte

Envía tu consulta por correo electrónico desde la sección de ayuda. Describimos la cláusula específica y te respondemos por escrito.

Centro de ayuda

Revisa las preguntas frecuentes sobre cuenta, pagos y restricciones de acceso directo en el centro de ayuda, disponible desde tu celular o computadora.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

Tu cuenta en yoapuesto está protegida con verificación de identidad y un paso de confirmación OTP al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo. La información que nos proporcionas se usa únicamente para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Si deseas solicitar un cambio en tus datos o consultar qué información tenemos registrada, puedes hacerlo desde la sección de configuración de cuenta o contactando a soporte en español.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento válido al momento de tu primer retiro. Este paso protege tu cuenta y confirma la titularidad de los fondos antes de procesar cualquier transferencia.

Confirmación OTP

Cada vez que accedes desde un celular o computadora nueva, enviamos un código de un solo uso a tu número registrado. Es una capa de seguridad que no puedes desactivar.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la normativa aplicable. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar el detalle de retención a través del correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir o actualizar tus datos personales, entra a Configuración de cuenta o escríbenos al correo de soporte indicando qué información deseas modificar.

Preguntas sobre los Términos y tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los Términos y Condiciones. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

Entran en vigor en el momento en que creas tu cuenta y aceptas el documento durante el registro. Cada actualización posterior entra en vigor en la fecha que indicamos en el aviso publicado en la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu región no está habilitada, el registro y el acceso a la plataforma no estarán disponibles para ti

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de la fecha en que el cambio entra en vigor. Publicamos los cambios con anticipación razonable para que puedas tomar esa decisión sin perder fondos disponibles en tu billetera.

Sí. Cualquier depósito que realices —por SPEI, OXXO o CoDi— queda sujeto a estos Términos desde el momento en que confirmas la transacción. Las condiciones aplican igual sin importar el método de pago.

Entra a Configuración de cuenta o escríbenos al correo de soporte. Indica qué dato deseas consultar o corregir y nuestro equipo te responde con los pasos específicos según la normativa aplicable.

Conservamos tu información el tiempo que establece la normativa vigente aplicable a la plataforma. Para conocer el plazo exacto de tu caso, contáctanos por correo antes o después de cerrar la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.